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tecnicas de ventas

La costumbre de planear todo

La construcción de un  puente que costará 10 millones de dólares debe de tener la planeación adecuada en tiempo y recursos, como por ejemplo que material utilizar, a quien contratar para hacerlo, que maquinaría emplear, etc. Algo tan sencillo como escribir un email no debería de ser tan complicado en …

El cliente NO siempre tiene la razón

Un servicio de calidad consiste en resolver problemas y dudas genuinas de los clientes, no estar cumpliendo caprichos y necedades. Si el producto o servicio que se ofrece tienen unas caracteristicas limitadas y el cliente exige que además el producto “baile” entonces quizás no sea el producto que el cliente …

Jamás desperdicies una comida

Continuando con las conferencia de Tom Peters en Expomanagement 2010 en Ciudad de México, hablaré de otro punto en el cual hacía especial hincapié y es el de “JAMÁS DESPERDICIAR UNA COMIDA” Los negocios se forjan y se construyen a través de la interacción humana, clientes o empleados, por tal …

Clientes Inconformes = 2%

Todas las empresas sufren el mismo mal, de todos los clientes con los que se  llega entrar en contacto el 2% estará inconforme hasta el punto de escribir cartas, montar páginas web de odio y hablar pestes de la situación, producto, servicio o empresa en si. Por más que intentes complacer a todos …

30 Minutos o es Gratis

En 30 minutos o es gratis, es la popular garantía de la cadena de pizza más famosa del mundo. Dicha garantía ha tenido tanto éxito que muchas otras empresas han decidido ofrecer una igual o al menos similar al ver como muchos clientes preferían irse con la competencia. Las garantías …

El silencio de los clientes, parte 2

Una empresa sin clientes no existiría, es por eso que la atención al cliente es un factor de vital importancia a considerar. En el artículo anterior mencionábamos la necesidad de identificar los tipos de clientes que se nos presentan para así poder determinar la manera más conveniente de atenderlos. Estos …

El silencio de los clientes.

La mejora continua no debe ser para las empresas una estrategia de largo plazo, sino más bien una meta a cumplirse diariamente. En el mundo empresarial se oyen comúnmente conceptos acerca de mejorar, incrementar ventas, expandirse, entre otros; sin embargo son pocas las empresas que ponen especial énfasis a estos …

Alianzas para ganar.

La unión hace la fuerza. Esta es una de las frases que deberíamos de considerar más seguido al momento de hacer negocios. Las pequeñas empresas tienen las falsas ideas o creencias de que al momento de crear una empresa o empezar en el mundo de los negocios, todo el mundo …