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Varios Consejos Empresariales

¿Para qué sirven las quejas?

Mucha literatura empresarial habla de la importancia de las quejas para poder satisfacer las necesidades del cliente, pero en nuestra opinión una queja no debe ser usada únicamente para satisfacer a un cliente satisfecho, si no para detectar un fuego interno.    Son pocas las empresas que tratan las quejas …

Compararse con la industria

¿Realmente es bueno compararse o simplemente es una justificación? Dentro de las empresas, sobre todo las grandes, es muy común hacer comparativos contra la industria o competidores, sin embargo, desde nuestro punto de vista esto solamente sirve para exaltar los errores o “triunfos” de la empresa. “Mira que bien vamos …