Clientes Inconformes = 2%

Todas las empresas sufren el mismo mal, de todos los clientes con los que se  llega entrar en contacto el 2% estará inconforme hasta el punto de escribir cartas, montar páginas web de odio y hablar pestes de la situación, producto, servicio o empresa en si.

Por más que intentes complacer a todos tus clientes esto será imposible, por X o Y razón algo saldrá mal con el 2% y probablemente escucharás más noticias malas de este pequeño número de clientes, que retroalimentación positiva del 98% restante.

Tienes 2 opciones o dejas de innovar y crecer para evitar a este reducido número de personas o simplemente continuas complaciendo a la mayoria de tus clientes.

Hay cosas que es mejor simplemente dejar pasar, y es cuando se debe de ver la estadistica inversa. Es decir, si de 1000 clientes, 20 estan inconformes entonces tienes a 980 clientes conformes, por lo tanto algo has de estar haciendo muy bien, continua así.