Philip Kotler, Resumen de su conferencia

Philip Kotler

 

Philip Kotler es profesor distinguido por S.C. Jonson & Son de la cátedra de mercadotecnia internacional de la Escuela de Administración de Kellogg de la Northwestern University en Chicago. Es autor de 35 libros prominentes en e campo de la administración de mercadotecnia.

 

Ha viajado constantemente por toda Europa, Asia y Sudamérica para ofrecer asesoría e impartir conferencias a diversas compañías sobre como aplicar principios sólidos en ciencias Económicas y mercadotecnia a fin de incrementar su competitividad. También ha asesorado a gobiernos en lo que se refiere a la manera de desarrollar y posicionar los recursos y los conjuntos de destrezas de sus países para triunfar en la competencia global.

 

Ideas relevantes de la conferencia

 

1.    Lo que hizo Procter and Gamble en una recesión económica:

 

a.    Estandarización del producto

 

b.    Estandarización del empaque

 

c.    Reducir los tamaños

 

d.    Reducir los sabores

 

e.    Reducir las marcas

 

f.      Lanzar pocas marcas

 

g.    Mejorar la eficiencia del marketing

 

h.    Comprar entradas eficientes (Anuncios, comerciales, publicidad)

 

i.      Reducir los gastos de transporte

 

j.      Cerrar las oficinas de ventas improductivas

 

k.     Deshacerse de la publicidad no probada

 

l.      Poner a las agencias de publicidad en un estado de pago a base de resultados

 

m.  Usar canales de comunicación de bajo costo

 

n.    Usar los medios digitales

 

o.    Agregar o reducir características del  producto

 

p.    Reevaluar las utilización de los recursos

 

                                               i.     Geográficamente

 

                                             ii.     Mercado meta

 

                                            iii.     Consumidor

 

                                           iv.     Producto

 

                                            v.     Canal

 

                                           vi.     Promoción

 

q.    Ganar mas participación del mercado en lugar de retener

 

r.      Mantener el valor de proposición prometido

 

s.     Agregar valor en lugar de reducir precios

 

Objetivos, procesos y filosofías de la mercadotecnia.

 

  1. Crear, comunicar y deliberar valor en segmentar un producto (CCDVTP siglas en ingles).

2.    R–>STP–>MM–>I–>C=

 

a.    Investigación.

 

b.    Segmentación de la marca.

 

c.    Administración de la mercadotecnia.

 

d.    Implementación.

 

e.    Comunicarlo.

 

  1. Costumer Is Boss (CIB): Al cliente lo que pida.

 

  • La mejor manera de atacar a tu competencia es atacarse a uno mismo primero

 

 

  • La pregunta clave para cualquier medición de la percepción de los clientes

 

Haciendo un mejor trabajo en mercadotecnia.

 

1.    Mejorando el papel y las relaciones de mercadotecnia en la compañía.

 

2.    Encontrando nuevas oportunidades.

 

3.    Encontrando nuevas formas de comunicarse.

 

4.    Utilizando nuevas tecnologías y midiendo resultados.

 

Mercadotecnia Holisrica.

 

1.    Mercadotecnia interna.

 

a.    Departamento de mercadotecnia.

 

b.    Gerencia Señor.

 

c.    Otros departamentos.

 

2.    Mercadotecnia integrada.

 

a.    Precio.

 

b.    Comunicaciones.

 

c.    Productos y servicios.

 

d.    Canales de distribución.

 

3.    Mercadotecnia socialmente responsable.

 

a.    Ética.

 

b.    Medio ambiente.

 

c.    Legal.

 

d.    Comunidad.

 

4.    Mercadotecnia de relaciones.

 

a.    Clientes

 

b.    Canal

 

c.    Asociados.

 

Características más comunes empresas socialmente responsables,

 

1.    Alinean los intereses de todos los grupos interesados.

 

2.    Sus sueldos ejecutivos son relativamente modestos.

 

3.    Operan una política de puerta abierta para alcanzar altos niveles gerenciales.

 

4.    El plan de compensaciones y prestaciones de sus empleados son altos para su categoría; la capacitación a sus empleados es más prolongada; y la rotación de sus empleados es menor.

 

5.    Contratan personal a quienes les apasionan los clientes.

 

6.    Ven a los proveedores como verdaderos asociados que colaboran en mejorar la productividad y calidad, así como a reducir costos.

 

7.    Consideran que su cultura corporativa es su mayor activo y la fuente principal de su ventaja competitiva.

 

8.    Sus costos de mercadotecnia son mucho menores que los de sus iguales al depender de recomendaciones, en tanto que la satisfacción y retención de clientes es superior.

 

¿Qué esperamos que haga el director de mercadotecnia?

 

  1. Representar la voz del cliente para otros en la compañía.

 

  • Monitorear el panorama sobre la evolución del negocio y reúne las introspecciones del cliente para aydar al desarrollo de nuevos productos y servicios y así alcanzar los objetivos de crecimiento.

 

 

  • Ser el portador de la estafeta de la marca corporativa y el que aplique prácticas para desarrollar la marca.

 

 

  • Mejorar la tecnología y habilidades mercadológicas en la compañía.

 

 

  • Realizar contribuciones enriquecedoras para el portafolio y sinergias de la empresa.

 

 

  • Medir y rendir cuentas sobre el desempeño financiero de mercadotecnia y limitar los costos en medios y de otros servcios.

 

Maneras de obtener ideas de los clientes

 

  1. Observe cómo sus clientes están utilizando su producto.

 

  • Pregunte a sus cliente ssobre los problemas que tiene con sus productos.

 

 

  • Pregunte a sus clientes cuáles son los productos de sus sueños.

 

 

  • Utilice a un consejo consultivo para comentar sobre las ideas de su compañía.

 

 

  • Forme una comunidad de entusiastas de marca que debatan sobre su producto.

 

 

  • Aliente o desafíe a sus clientes para cambiar o mejorar su producto.